Última actualización: 28 de septiembre de 2026
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Todos los productos ofrecidos en nuestro sitio son personalizados según las especificaciones del cliente. Esto significa que cada producto se fabrica específicamente con el diseño, texto, imagen o personalización que tú nos proporcionas o que nosotros creamos para ti.
Importante: De acuerdo con el Artículo 3° letra b) de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, los productos elaborados conforme a las especificaciones del consumidor no se encuentran afectos a la garantía legal de 6 meses establecida en dicha ley.
Las imágenes, fotografías y mockups mostrados en nuestro sitio son referenciales. El producto final puede presentar variaciones menores en tonos de color, texturas o acabados debido a:
Estas variaciones menores no se consideran defectos ni dan derecho a devolución o reembolso.
Nuestro proceso de personalización se rige por las siguientes etapas:
La aprobación del mockup por parte del cliente es vinculante. Una vez que apruebas el diseño, aceptas que el producto final se ajustará a lo mostrado en el mockup. Después de la aprobación:
Por esta razón, te solicitamos revisar cuidadosamente el mockup antes de aprobarlo, verificando ortografía, colores, posición del diseño, tamaños y cualquier otro detalle.
Si el error en el producto final proviene de un archivo, texto o especificación incorrecta proporcionada por ti (por ejemplo, errores ortográficos, imágenes de baja resolución, colores incorrectos en el archivo original), no habrá derecho a reembolso ni a rehacer el producto sin costo.
Nuestro equipo revisa todos los archivos antes de crear el mockup y te avisará si detecta problemas evidentes, pero la responsabilidad final sobre la calidad y corrección del material proporcionado es del cliente.
Todos los precios publicados en nuestro sitio están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando corresponda.
Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin previo aviso. Los precios aplicables a tu compra serán los vigentes al momento de realizar el pedido.
Aceptamos las siguientes formas de pago:
Emitimos boletas electrónicas por defecto. Si necesitas factura electrónica (para empresas o personas con RUT empresarial), debes solicitarlo al momento de la compra, proporcionando los siguientes datos:
Los documentos tributarios electrónicos se emiten conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Internos (SII) de Chile.
Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Chile a través de empresas de courier reconocidas (Starken, ChileExpress, Correos de Chile u otras).
Los tiempos de entrega publicados en nuestro sitio son referenciales y estimados, y se cuentan a partir de la aprobación del diseño por parte del cliente, no desde la fecha de compra.
Los tiempos aproximados son:
Importante: Los tiempos de entrega no son vinculantes. Pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control, como:
Personalizados Chile no se hace responsable por retrasos en la entrega causados por estos factores externos.
Los costos de envío se calculan automáticamente al momento del checkout según la comuna de destino y el peso/volumen del pedido. Puedes ver el costo exacto antes de confirmar tu compra.
Si prefieres, puedes retirar tu pedido directamente en nuestro taller ubicado en Las Margaritas 1034, Chillán, Región de Ñuble, sin costo de envío. Coordinaremos día y hora de retiro una vez que tu pedido esté listo.
Una vez despachado tu pedido, te enviaremos por correo electrónico el código de seguimiento para que puedas rastrear tu envío en el sitio web de la empresa de courier correspondiente.
Aunque nuestros productos personalizados no están afectos a la garantía legal de la Ley 19.496, ofrecemos una garantía de satisfacción comercial voluntaria bajo las siguientes condiciones:
Si el producto final presenta diferencias significativas respecto al mockup aprobado (errores de impresión, colores distintos, defectos de fabricación, etc.), lo rehacemos sin costo adicional para ti.
Para hacer efectiva esta garantía, debes:
Esta garantía NO aplica en los siguientes casos:
La responsabilidad máxima de Comercial Emaxac SpA frente a cualquier reclamo se limita al valor del producto afectado. En ningún caso seremos responsables por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades o daños morales.
De acuerdo con la normativa vigente, los productos elaborados conforme a las especificaciones del consumidor no tienen derecho a retracto una vez iniciada su producción (es decir, una vez que el cliente aprueba el diseño).
Si decides cancelar tu pedido antes de aprobar el mockup, te reembolsaremos el 100% del valor pagado, deduciendo los costos de transacción bancaria (si los hubiere). El reembolso se realizará en un plazo de 10 días hábiles.
Una vez aprobado el diseño, el pedido entra en producción y no es posible cancelarlo. En estos casos no habrá derecho a reembolso, salvo que se trate de un caso fortuito o fuerza mayor.
Si en nuestro sitio ofrecemos productos no personalizados (estándar), estos sí tendrán derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, conforme al Artículo 3° bis de la Ley 19.496, siempre que el producto se devuelva en las mismas condiciones en que fue recibido.
El cliente declara y garantiza que es titular de los derechos de propiedad intelectual sobre los diseños, imágenes, textos, logos o cualquier otro material que nos proporcione para la personalización de los productos, o que cuenta con las autorizaciones necesarias para su uso.
Personalizados Chile no se hace responsable por:
El cliente se compromete a mantener indemne a Comercial Emaxac SpA frente a cualquier reclamo, acción o sanción que pueda surgir por el uso de materiales proporcionados por el cliente.
Cuando nuestro equipo de diseño crea una propuesta gráfica basada en las indicaciones del cliente (servicio de diseño gratuito), la propiedad intelectual del diseño resultante se transfiere al cliente una vez que se realiza el pago completo del pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier diseño que:
En estos casos, procederemos a cancelar el pedido y reembolsar el 100% del valor pagado.
Cuando corresponda un reembolso (según lo indicado en las secciones anteriores), este se realizará de la siguiente manera:
En ningún caso se realizarán reembolsos en efectivo ni en productos diferentes a los originalmente comprados.
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