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Políticas de Privacidad

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

En Personalizados Chile (en adelante, «nosotros» o «el sitio»), con RUT 78.186.308-4, domiciliados en Las margaritas 1034, comuna de Chillán, Región de Ñuble, Chile, nos comprometemos a proteger tu privacidad y tus datos personales de acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 21.719 (Ley de Protección de Datos Personales).

Esta Política de Privacidad explica qué datos recopilamos, cómo los usamos, con quién los compartimos y cuáles son tus derechos. Te recomendamos leerla cuidadosamente.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

Identidad: Comercial Emaxac SpA
RUT: 78.186.308-4
Dirección: Las margaritas 1034, Chillán Región de Ñuble, Chile
Correo electrónico: sac@personalizadoschile.cl
Teléfono: +56 9 3064 7364

2. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para procesar tus pedidos y brindarte un servicio de calidad. Estos datos incluyen:

2.1. Datos que nos proporcionas directamente:

  • Datos de identificación: Nombre completo, RUT (solo si solicitas factura electrónica)
  • Datos de contacto: Correo electrónico, número de teléfono, dirección de despacho
  • Datos de pago: Información de tarjetas de crédito/débito (procesados de forma segura por Transbank/WebPay, no almacenamos estos datos)
  • Datos de personalización: Diseños, imágenes, textos o ideas que nos envías para personalizar tus productos
  • Comunicaciones: Mensajes que nos envías por WhatsApp, correo electrónico o formularios de contacto

2.2. Datos que recopilamos automáticamente:

  • Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia
  • Cookies: Pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo (ver sección 6)
  • Datos de dispositivos: Tipo de dispositivo, sistema operativo, resolución de pantalla

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

3.1. Para procesar y cumplir tus pedidos:

  • Crear y personalizar los productos que solicitas
  • Enviarte mockups digitales para tu aprobación
  • Coordinar la entrega de tus productos
  • Emitir facturas electrónicas (si corresponde)
  • Gestionar garantías, devoluciones o reclamos

3.2. Para comunicarnos contigo:

  • Enviarte confirmaciones de pedido y actualizaciones de estado
  • Responder tus consultas por WhatsApp, correo o formularios
  • Enviarte el código de seguimiento de tu envío

3.3. Para mejorar nuestros servicios:

  • Analizar estadísticas de navegación para optimizar la experiencia del sitio
  • Identificar problemas técnicos o errores
  • Desarrollar nuevos productos o servicios basados en las preferencias de nuestros clientes

3.4. Para marketing (solo con tu consentimiento explícito):

  • Enviarte ofertas, promociones o novedades por correo electrónico
  • Enviarte mensajes promocionales por WhatsApp (si lo autorizas)

Importante: Nunca usaremos tus datos para finalidades distintas a las aquí descritas sin tu consentimiento previo.

4. Base Legal para el Tratamiento de Datos

Tratamos tus datos personales en base a las siguientes bases legales, conforme a la Ley 19.628 y Ley 21.719:

  • Ejecución de un contrato: Cuando nos compras un producto, necesitamos tus datos para cumplir con el contrato de compraventa.
  • Consentimiento del usuario: Cuando te suscribes a nuestro newsletter o aceptas recibir comunicaciones promocionales.
  • Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes o cumplir con obligaciones legales.
  • Cumplimiento de obligaciones legales: Para emitir facturas electrónicas conforme a la normativa tributaria del SII.

5. Compartición de Datos con Terceros

NO vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos personales con terceros con fines comerciales. Sin embargo, podemos compartir información con los siguientes proveedores de servicios, únicamente para cumplir con las finalidades descritas:

  • Pasarelas de pago: Transbank, WebPay (para procesar pagos de forma segura)
  • Empresas de despacho: Starken, ChileExpress, Correos de Chile (para entregar tus pedidos)
  • Plataformas de hosting: El proveedor donde alojamos nuestro sitio web (con servidores seguros y encriptación)
  • Herramientas de análisis: Google Analytics (para estadísticas de navegación, con IP anonimizada)
  • Redes sociales: Meta (Facebook/Instagram), TikTok (si interactúas con nuestras páginas o anuncios)

Todos estos terceros están obligados contractualmente a proteger tus datos y utilizarlos únicamente para los fines específicos que les indicamos.

6. Uso de Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar tu experiencia de navegación. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas nuestro sitio.

6.1. Tipos de cookies que utilizamos:

  • Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio (ej: mantener tu sesión iniciada, recordar productos en el carrito)
  • Cookies de preferencias: Recuerdan tus preferencias (idioma, región, configuración)
  • Cookies de análisis: Nos ayudan a entender cómo usas el sitio (Google Analytics)
  • Cookies de marketing: Utilizadas para mostrarte anuncios relevantes en redes sociales (Meta, Google Ads)

6.2. Cómo gestionar las cookies:

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies o para que te avise cuando se envíe una cookie. Sin embargo, si desactivas las cookies esenciales, algunas funciones del sitio pueden no funcionar correctamente.

Para más información sobre cómo gestionar cookies en tu navegador:

7. Tus Derechos como Titular de los Datos

De acuerdo con la Ley 19.628 y la Ley 21.719, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

7.1. Derecho de acceso:

Puedes solicitar información sobre qué datos personales tuyos estamos tratando.

7.2. Derecho de rectificación:

Puedes solicitar que modifiquemos tus datos si son incorrectos, inexactos o están desactualizados.

7.3. Derecho de supresión (derecho al olvido):

Puedes solicitar que eliminemos tus datos personales, salvo que estemos obligados por ley a conservarlos (ej: facturas electrónicas deben conservarse por 6 años según el SII).

7.4. Derecho de oposición:

Puedes oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades específicas (ej: marketing).

7.5. Derecho a retirar el consentimiento:

Si nos diste tu consentimiento para tratar tus datos (ej: suscripción a newsletter), puedes retirarlo en cualquier momento.

7.6. Derecho a la portabilidad:

Puedes solicitar que te entreguemos tus datos en un formato estructurado y de uso común, para que puedas transferirlos a otro proveedor.

7.7. Derecho a presentar un reclamo:

Si consideras que hemos vulnerado tus derechos, puedes presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos (una vez que entre en funcionamiento) o ante los tribunales competentes.

¿Cómo ejercer tus derechos?

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos enviándonos un correo electrónico a contacto@personalizadoschile.cl con el asunto «Ejercicio de Derechos – Ley 19.628», indicando:

  • Tu nombre completo y RUT
  • El derecho que deseas ejercer
  • Una descripción clara de tu solicitud

Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.

8. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación:

  • Encriptación SSL/TLS: Todas las comunicaciones entre tu navegador y nuestro sitio están encriptadas (candado verde en la barra de direcciones)
  • Almacenamiento seguro: Nuestros servidores cuentan con firewalls, antivirus y copias de seguridad periódicas
  • Control de acceso: Solo el personal autorizado tiene acceso a tus datos, y están obligados a mantener la confidencialidad
  • Pagos seguros: Los datos de tarjetas de crédito/débito se procesan directamente por Transbank/WebPay, no pasan por nuestros servidores
  • Actualizaciones de seguridad: Mantenemos WordPress, WooCommerce y todos los plugins actualizados a la última versión

Sin embargo, ningún sistema es 100% infalible. Si detectamos una brecha de seguridad que pueda afectar tus datos, te notificaremos de inmediato por correo electrónico.

9. Conservación de Datos

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados:

  • Datos de pedidos: 6 años (obligación legal del SII para facturas electrónicas)
  • Datos de contacto: Mientras mantengas una relación activa con nosotros, o hasta que solicites su eliminación
  • Datos de navegación: 12 meses (para análisis estadísticos)
  • Datos de marketing: Hasta que retires tu consentimiento o solicites su eliminación

Una vez cumplido el plazo de conservación, eliminamos o anonimizamos tus datos de forma segura.

10. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios (como Google Analytics, Meta, hosting) pueden tener servidores fuera de Chile. En esos casos, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas para la protección de tus datos (cláusulas contractuales tipo, certificaciones de privacidad, etc.).

11. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si eres padre, madre o tutor y detectas que tu hijo nos ha proporcionado datos personales sin tu consentimiento, por favor contáctanos y los eliminaremos.

12. Cambios en la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas, criterios jurisprudenciales, prácticas de la industria o cambios en nuestros servicios.

Te informaremos de cualquier cambio significativo publicando la nueva versión en nuestro sitio web, indicando la fecha de la última actualización. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.

13. Contacto

Si tienes preguntas, dudas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través de:

  • Correo electrónico: sac@personalizadoschile.cl
  • WhatsApp: +56 9 306 7364
  • Dirección postal: Las Margaritas 1034 Chillán Región de Ñuble, Chile
  • Formulario de contacto: https://personalizadoschile.cl/contacto

Nos comprometemos a responder tu consulta en un plazo máximo de 5 días hábiles.

14. Aceptación de la Política

Al utilizar nuestro sitio web y realizar compras, entiendes y aceptas esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte de esta política, te pedimos que no utilices nuestros servicios.