En Personalizados Chile trabajamos con productos hechos a la medida de cada cliente, por lo que nuestra política de devoluciones es diferente a la de una tienda tradicional. Aquí te explicamos con total transparencia qué casos tienen garantía, cuáles no, y cómo podemos ayudarte si algo no sale como esperabas.
La Clave: Tu Aprobación es Nuestra GarantíaAntes de producir cualquier producto, te enviamos una vista previa digital (mockup) para que la revises y apruebes. Si el producto final coincide con el diseño que tú aprobaste, no aplica devolución. Pero si hay un error de nuestra parte (diferencias significativas con el mockup aprobado, defectos de fabricación, etc.), lo rehacemos sin costo o te devolvemos tu dinero.
De acuerdo con el Artículo 3° letra b) de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, los productos elaborados conforme a las especificaciones del consumidor no están afectos a la garantía legal de 6 meses ni al derecho a retracto.
Esto significa que, por ley, un producto personalizado (con tu nombre, foto, diseño o las especificaciones que nos diste) no puede devolverse por cambio de opinión, ya que es un producto hecho a tu medida que no podemos revender a otra persona.
Sin embargo, en Personalizados Chile vamos más allá de lo que exige la ley y ofrecemos una garantía comercial voluntaria que te protege en casos específicos (ver sección siguiente).
Casos en los que SÍ Aplican Cambios o ReembolsosNuestra garantía de satisfacción comercial cubre los siguientes casos:
Plazo para reclamar: Tienes 5 días corridos desde la recepción del producto para comunicarte con nosotros y hacer efectiva la garantía.
Casos en los que NO Aplican DevolucionesPor la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
Tabla Resumen: ¿Aplica Devolución? ¿Cómo Solicitar un Cambio o Reembolso?Si tu caso aplica a nuestra garantía, sigue estos pasos:
Escríbenos dentro de los 5 días corridos siguientes a la recepción del producto a:
sac@personalizadoschile.cl WhatsApp: +56 9 3064 7364Asunto: «Reclamo de Garantía – Orden #[número]»
Adjunta lo siguiente:
Fotografías claras del problema Número de orden de compra Captura del mockup aprobado Descripción detallada del problemaNuestro equipo revisará tu caso en un plazo de 48 horas hábiles y te contactará para informarte:
Si aplica la garantía Si se hará un cambio del producto Si se hará un reembolsoUna vez aprobada la garantía:
Producimos el nuevo producto (5-7 días hábiles) Enviamos sin costo adicional O procesamos el reembolso (7-15 días hábiles) Sobre los ReembolsosCuando corresponde un reembolso, este se procesa de la siguiente manera:
¿Y si el Producto NO es Personalizado?Si en nuestro sitio ofrecemos algún producto estándar (no personalizado), este sí tendrá derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción, conforme al Artículo 3° bis de la Ley 19.496, siempre que:
En estos casos, el cliente asume el costo del envío de devolución.
Recomendaciones para Cuidar tu Producto PersonalizadoPara que tu producto dure el mayor tiempo posible, te recomendamos seguir estas indicaciones:
Para Poleras y Textiles Estampados: Para Tazones y Productos Sublimados: Para Cuadernos y Agendas:* Los daños causados por no seguir estas recomendaciones no están cubiertos por nuestra garantía.
Si el producto coincide con el mockup que tú aprobaste, no. Recuerda que antes de producir te enviamos una vista previa digital para que la revises. Si aprobaste el diseño, el producto se fabricó exactamente como lo pediste. Por eso es tan importante revisar bien el mockup antes de dar el «OK».
Nuestro equipo revisa todos los archivos antes de crear el mockup. Si detectamos algo extraño (archivo muy pequeño, imagen pixelada, texto ilegible), te contactaremos para confirmarlo. Pero si tú subiste un archivo con un error ortográfico o de diseño y lo aprobaste en el mockup, el error es responsabilidad del cliente.
Solo si te enviaron una talla diferente a la que pediste (error nuestro). Si pediste talla M y te llegó talla M, no hay cambio posible porque la polera ya está estampada con tu diseño personalizado.
Tienes 5 días corridos desde la recepción del producto para comunicarte con nosotros. Pasado este plazo, no podremos gestionar la garantía.
Si el error es nuestro (producto defectuoso, diferente al mockup, dañado en transporte), nosotros asumimos todos los costos. Si el reclamo no aplica a garantía, el cliente asume los costos de envío.
Nosotros nos hacemos responsables. Gestionamos el reclamo con el courier y, si se declara extraviado, producimos y enviamos tu pedido nuevamente sin costo.
En la mayoría de los casos preferimos rehacer el producto para que tengas lo que pediste. Pero si no es posible o tú prefieres el reembolso, lo procesamos según lo indicado en la sección «Sobre los Reembolsos».
¿Necesitas Ayuda con tu Pedido?Si tienes dudas sobre si tu caso aplica a garantía, o simplemente quieres consultarnos algo, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.
Atención al Cliente
Horario de atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs. / Sábados de 10:00 a 14:00 hrs
